POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
registronotasimple.org es un servicio privado de gestoría y tramitación administrativa online, independiente del Registro de la Propiedad y de cualquier organismo público. Los precios de nuestros servicios incluyen los honorarios de gestión. El documento final es emitido por el Registro de la Propiedad correspondiente.
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente política regula el derecho de desistimiento, las condiciones de cancelación y las devoluciones aplicables a los servicios contratados a través de registronotasimple.org, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa española aplicable en materia de contratación a distancia.
2. INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
La tramitación del servicio contratado se iniciará una vez confirmado el pago y verificada la solicitud del usuario.
En determinados casos, registronotasimple.org podrá contactar con el usuario para confirmar o completar los datos necesarios para la correcta tramitación del servicio.
3. CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DE LA TRAMITACIÓN
El usuario podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que se haya iniciado la tramitación del servicio contactando con nosotros a través de:
Correo electrónico: soporte@registronotasimple.org
Teléfono: +34 635143205
En este caso, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado, sin penalización para el usuario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
4.1 Reconocimiento del derecho
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde la celebración del contrato, entendida como la confirmación del pedido por parte del usuario.
4.2 Excepción al derecho de desistimiento – servicios completamente ejecutados
Conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y concurran los requisitos legales exigibles.
A efectos de esta política, se entenderá que el servicio ha sido completamente ejecutado cuando:
- la solicitud haya sido tramitada ante el Registro de la Propiedad
- el documento solicitado o la respuesta registral correspondiente haya sido remitida al usuario
También se considerará finalizado el servicio cuando el Registro emita una respuesta negativa o informe de imposibilidad de emisión derivado de los datos facilitados por el usuario o de la situación registral existente.
4.3 Desistimiento una vez iniciada la tramitación
Si el usuario ejerce el derecho de desistimiento después de iniciada la tramitación pero antes de la entrega del documento, deberá abonar un importe proporcional al servicio prestado hasta ese momento, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU.
En ningún caso el importe a abonar será superior al precio total contratado.
5. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días.
Puede hacerlo a través del siguiente medio:
Correo electrónico: soporte@registronotasimple.org
Indicando:
- nombre completo
- número de pedido
- declaración expresa de desistimiento
El desistimiento se considerará ejercido en la fecha de envío de la comunicación.
6. DEVOLUCIONES
6.1 Supuestos de devolución total
Se procederá a la devolución total del importe abonado en los siguientes casos:
- cancelación solicitada antes del inicio de la tramitación
- error imputable a registronotasimple.org en la gestión realizada
- envío de un documento distinto al solicitado
- documento ilegible, incompleto o dañado por causa imputable a registronotasimple.org
- imposibilidad de tramitar la solicitud por causa imputable a registronotasimple.org
- ejercicio válido del derecho de desistimiento cuando el servicio no haya sido completamente ejecutado
6.2 Supuestos de devolución parcial
Podrá proceder una devolución parcial proporcional cuando:
- el usuario ejerza el desistimiento una vez iniciada la tramitación
- la tramitación no pueda completarse por causas ajenas tanto al usuario como a registronotasimple.org (por ejemplo incidencias técnicas del Registro de la Propiedad)
6.3 Supuestos en los que no procede devolución
No procederá devolución cuando:
- el servicio haya sido completamente ejecutado
- el documento o respuesta correspondiente haya sido remitido al usuario
- la imposibilidad de emisión dependa exclusivamente del Registro de la Propiedad
- el usuario haya proporcionado datos incorrectos o incompletos que impidan localizar el inmueble
7. PLAZO Y FORMA DE REEMBOLSO
Cuando proceda una devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. SERVICIO URGENTE
El servicio urgente consiste en la tramitación prioritaria de la solicitud ante el Registro de la Propiedad.
En condiciones habituales, el servicio urgente permite la tramitación prioritaria para que el documento pueda recibirse en un plazo aproximado de hasta 4 horas laborables (lunes a viernes), cuando el servicio esté disponible.
No obstante:
- la emisión final del documento depende exclusivamente del Registro de la Propiedad
- registronotasimple.org no puede garantizar el plazo cuando la demora sea imputable al Registro
Si el servicio urgente no pudiera prestarse por causas imputables a registronotasimple.org, se devolverá el suplemento de urgencia, manteniéndose la tramitación en modalidad estándar.
9. SERVICIOS CONTRATADOS POR EMPRESAS
El derecho de desistimiento regulado en esta política solo es aplicable a consumidores, es decir, personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional.
Cuando el servicio sea contratado por una empresa o profesional, se aplicará la normativa civil y mercantil correspondiente.
10. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier incidencia o reclamación, el usuario puede contactar con:
- Correo electrónico: soporte@registronotasimple.org
- Teléfono: +34 635143205
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si el usuario no queda satisfecho con la respuesta recibida, podrá acudir a:
- Sistema Arbitral de Consumo
- Autoridades de consumo competentes
11. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
La contratación de los servicios a través de este sitio web implica la aceptación expresa de la presente política por parte del usuario.